Najczęstsze błędy w sklepie WooCommerce - co obniża sprzedaż i widoczność w Google

Zmiana struktury adresów bez przekierowań

Adresy produktów w WooCommerce ustawiasz w ustawieniach bezpośrednich odnośników WordPressa, w sekcji adresów produktów. Dokumentacja WooCommerce ostrzega, że zmiana struktury na działającym sklepie zmienia adresy istniejących produktów, a stare linki i adresy zapisane w indeksie wyszukiwarek zaczną zwracać błąd 404, jeśli nie dodasz przekierowań. Ten sam problem pojawia się przy zmianie nazwy kategorii lub ręcznej edycji adresu produktu. Zanim cokolwiek zmienisz w adresach, przygotuj listę przekierowań 301.

Produkty bez stanu i usunięte produkty

Produkt, którego nie ma w magazynie, nadal może mieć ruch z Google i linki. W ustawieniach magazynu WooCommerce znajdziesz opcję „Ukrywaj produkty, których nie ma w magazynie”, która według dokumentacji ukrywa takie produkty z katalogu sklepu. To wygodne dla klienta, ale dla sklepu z dużą rotacją i stałymi produktami wracającymi do oferty nie zawsze najlepsze. Z kolei usunięcie produktu bez przekierowania kończy się błędem 404 dla wszystkich, którzy trafią na jego stary adres. Decyzja zależy od asortymentu:

[#chart:woo71c]

Błędy 404 i niedziałające linki wewnętrzne

Każdy sklep z czasem gromadzi martwe linki: w opisach produktów do wycofanych modeli, w menu do usuniętych kategorii, w starych wpisach blogowych do promocji, których już nie ma. Klient klika i trafia na stronę błędu, a robot Google traci czas na adresy bez treści. Raport stron w Google Search Console pokazuje adresy, które zwracają błąd 404, a wtyczki do przekierowań potrafią zapisywać takie wejścia na bieżąco. Przeglądaj tę listę raz w miesiącu i zdecyduj przy każdym adresie: poprawić link, dodać przekierowanie 301 na najbliższy odpowiednik albo zostawić 404, jeśli strona naprawdę nie ma następcy.

Nie przekierowuj wszystkich usuniętych stron na stronę główną. Dla klienta to mylące, bo szukał konkretnego produktu, a nie ogólnej oferty sklepu.

Błędy WooCommerce, które obniżają sprzedaż

Wolne strony, nadmiar wtyczek i źle ustawiona pamięć podręczna

Wolny sklep traci klientów na każdym kroku, a najbardziej na telefonach. Najczęstsze przyczyny, które widzimy, to ciężki motyw z kreatorem stron, kilkadziesiąt wtyczek, z których część robi to samo, i nieoptymalizowane zdjęcia. Każda wtyczka to dodatkowy kod, zapytania do bazy i potencjalny konflikt przy aktualizacji. Przejrzyj listę wtyczek i przy każdej zadaj pytanie, czy sklep naprawdę jej dziś potrzebuje.

Pamięć podręczna przyspiesza sklep, ale źle ustawiona szkodzi. Dokumentacja WooCommerce dla deweloperów zaleca wyłączenie z niej stron koszyka, konta klienta i zamówienia, bo pokazują dane konkretnego klienta, oraz podaje ciasteczka WooCommerce, które można wyłączyć z buforowania, m.in. woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart i wp_woocommerce_session_. Objawem złej konfiguracji są np. puste koszyki, cudze dane w formularzu albo nieaktualne ceny.

Długi checkout i słaba karta produktu

Proces zamówienia z dziesiątkami pól, obowiązkowym zakładaniem konta i niejasnymi kosztami dostawy to jeden z najdroższych błędów, bo dotyczy klientów, którzy już chcą zapłacić. Jak go uprościć, opisujemy we wpisie o tym, jak skrócić proces zamówienia w WooCommerce. Drugim miejscem, w którym sklepy tracą klientów, jest karta produktu: skopiowany opis producenta, zbyt małe zdjęcia, brak informacji o dostawie i zwrotach. Wskazówki znajdziesz w tekście o tym, jak napisać opis i dobrać zdjęcia na karcie produktu.

Elementy, które przeszkadzają na telefonie

Wiele sklepów sprawdza wygląd głównie na komputerze, a większość klientów przychodzi z telefonu. Na małym ekranie problemem stają się wyskakujące okna z kodem rabatowym, które zasłaniają produkt, baner zgód na cookies zajmujący pół ekranu, przyciski zbyt małe do kliknięcia palcem i formularze, w których klawiatura zasłania pole. Każdy z tych elementów osobno wydaje się drobiazgiem, ale razem wydłużają drogę do koszyka. Przejdź raz w miesiącu całą ścieżkę zakupu na własnym telefonie, najlepiej na mobilnym internecie, a nie na firmowym Wi-Fi.

Brak informacji o dostawie i zwrotach

Klient, który nie wie, ile zapłaci za dostawę i kiedy dostanie paczkę, często odkłada decyzję. Koszt i czas dostawy, dostępne metody płatności i zasady zwrotów powinny być widoczne na karcie produktu albo w koszyku, a nie dopiero na ostatnim kroku zamówienia. To jeden z najtańszych do naprawienia błędów, bo wymaga tylko kilku zdań i dobrze ustawionych stref wysyłki.

Nieaktualne szablony w motywie

Motywy często nadpisują szablony WooCommerce, np. wygląd koszyka czy karty produktu. Gdy WooCommerce zmienia swoje szablony, a motyw nie, w sklepie pojawiają się drobne usterki: brakujące komunikaty, niedziałające przyciski, błędy w zamówieniu. Raport systemowy WooCommerce, dostępny w zakładce Status, ma sekcję szablonów, która według dokumentacji pokazuje nadpisane pliki i oznacza te przestarzałe. To jedno z pierwszych miejsc, które sprawdzamy przy przeglądzie.

Typowe objawy błędów sprzedażowych i pierwsze poprawki zebraliśmy w zestawieniu:

[#chart:woo71b]

Brak pomiaru - błąd, który ukrywa wszystkie inne błędy WooCommerce

Sklep bez rzetelnego pomiaru nie wie, które z opisanych błędów kosztują go najwięcej. Najczęstsze problemy to brak zdarzeń e-commerce w Google Analytics 4, podwójnie liczone zakupy po odświeżeniu strony podziękowania i brak powiązania danych z reklam z zamówieniami. O tym, jak poprawnie przekazywać dane do narzędzi, piszemy w tekście o tym, jak wdrożyć Google Tag Manager i dataLayer w WooCommerce. Poniżej cała lista kontrolna w jednym miejscu:

Jak zrobić szybki przegląd sklepu WooCommerce

Przegląd nie wymaga specjalistycznych narzędzi. Raz w miesiącu przejdź te kroki i zapisz wyniki, żeby widzieć zmiany w czasie:

1. otwórz sklep w oknie prywatnym na telefonie i przejdź ścieżkę od kategorii do zamówienia,

2. złóż zamówienie testowe i sprawdź e-maile oraz to, czy zakup pojawił się w narzędziu analitycznym,

3. przejrzyj w Google Search Console strony niezindeksowane i błędy 404,

4. sprawdź raport systemowy WooCommerce, zwłaszcza wersje i sekcję szablonów,

5. przejrzyj listę wtyczek i usuń te, których nikt nie używa,

6. sprawdź, czy po ostatnich zmianach nie pojawiły się adresy bez przekierowań.

Wyniki przeglądu zapisuj w jednym arkuszu z datą i osobą odpowiedzialną za poprawkę. Po kilku miesiącach zobaczysz, które błędy wracają, np. po każdej aktualizacji motywu albo po każdej dużej promocji, i będziesz mógł usunąć ich przyczynę zamiast poprawiać skutki.

Jak Vinson pomaga naprawić błędy w sklepie WooCommerce

W Vinson budujemy i rozwijamy sklepy na WooCommerce oraz integrujemy je z Allegro i Base. Przy przeglądzie patrzymy na sklep jednocześnie oczami klienta, robota Google i osoby, która analizuje sprzedaż. W praktyce:

• sprawdzamy ustawienia indeksowania, adresy URL, przekierowania i duplikaty z filtrów,

• porządkujemy wtyczki, pamięć podręczną i szablony motywu,

• upraszczamy proces zamówienia i kartę produktu,

• wdrażamy i weryfikujemy pomiar sprzedaży.

Więcej o naszej pracy przeczytasz na stronie sklepy na WooCommerce z Vinson.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego mój sklep WooCommerce nie pojawia się w Google?

Sprawdź, czy w ustawieniach czytania WordPressa nie jest zaznaczona opcja „Proś wyszukiwarki o nieindeksowanie witryny” i czy widoczność witryny w WooCommerce nie jest ustawiona na „Coming soon”. Potem dodaj sklep do Google Search Console, prześlij mapę witryny i sprawdź raport indeksowania stron.

Jakie są najczęstsze problemy ze sklepem WooCommerce?

Najczęściej są to wolne strony przez ciężki motyw i nadmiar wtyczek, źle ustawiona pamięć podręczna, duplikaty z filtrów w indeksie, zmienione adresy bez przekierowań, długi proces zamówienia i brak rzetelnego pomiaru sprzedaży.

Czy ukrywać w WooCommerce produkty, których nie ma w magazynie?

To zależy od asortymentu. Gdy produkty wracają do oferty i mają ruch z Google, lepiej zostawić je widoczne z informacją o dostępności. Gdy produkt znika na stałe, przekieruj jego adres na najbliższy odpowiednik lub kategorię.

Ile wtyczek to za dużo w WooCommerce?

Nie ma jednej granicy, bo liczy się jakość i obciążenie, a nie sama liczba. Sygnałem ostrzegawczym są wtyczki, które robią to samo, nieaktualizowane od dawna albo zainstalowane do jednej akcji. Każdą wtyczkę oceniaj pod kątem tego, czy sklep jej dziś potrzebuje.

Jak sprawdzić, czy pamięć podręczna nie psuje koszyka w WooCommerce?

Dodaj produkty do koszyka w dwóch różnych przeglądarkach i sprawdź, czy każda widzi tylko swój koszyk. Upewnij się też, że strony koszyka, zamówienia i konta klienta są wyłączone z pamięci podręcznej, tak jak zaleca dokumentacja WooCommerce.

Najczęstsze błędy w sklepie WooCommerce rzadko są spektakularne, ale razem decydują o tym, ilu klientów dociera do sklepu i ilu z nich kończy zakup. Jeśli chcesz przejrzeć swój sklep z kimś, kto zna WooCommerce, SEO i sprzedaż, sprawdź sklep na WooCommerce z Vinson.