Jak zawiesić lub zakończyć współpracę z Ceneo – krok po kroku

Zawieszenie usług na wniosek sklepu

Regulamin przewiduje, że sklep w uzasadnionych przypadkach może wnioskować o zawieszenie świadczenia usług przez Ceneo na dowolny, wskazany przez siebie okres. O zawieszeniu każdorazowo decyduje Ceneo, a przywrócenie usług również następuje na wniosek sklepu. To rozwiązanie dla sytuacji, w których chcesz na jakiś czas zniknąć z porównywarki, ale planujesz wrócić.

• Złóż wniosek do obsługi Ceneo, wskazując okres zawieszenia i powód.

• Poczekaj na potwierdzenie – decyzję podejmuje Ceneo.

• Na czas przerwy możesz wyłączyć oferty z pliku albo zostawić plik bez zmian, zgodnie z ustaleniami.

• Gdy chcesz wrócić, złóż wniosek o przywrócenie usług i sprawdź aktualność pliku.

Jak skontaktować się z porównywarką, opisujemy w artykule kontakt z Ceneo dla sklepów.

[#tip] Jeśli przerwa ma trwać tylko kilka dni, na przykład w czasie inwentaryzacji, rozważ prostsze rozwiązanie: wyłącz z pliku produkty, których nie możesz wysłać, albo ustaw realny czas wysyłki w polu avail. Więcej przeczytasz w tekście produkty niedostępne na Ceneo.

Wykres – czym różni się zawieszenie usług od rozwiązania umowy. [#chart:ce98]

Brak środków to nie to samo co wycofanie

Niektórzy sprzedawcy „wycofują się” z Ceneo, po prostu przestając doładowywać konto przedpłat. Według regulaminu, gdy saldo spadnie do zera lub poniżej, prezentacja ofert zostaje zawieszona do czasu kolejnej wpłaty. Umowa jednak nadal obowiązuje. Regulamin przewiduje przy tym, że Ceneo może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli saldo konta pozostaje zerowe przez ponad 12 miesięcy. Jeśli chcesz zakończyć współpracę świadomie i odzyskać ewentualne środki, lepiej zrobić to formalnie.

Rozwiązanie umowy – terminy i forma

Umowa z Ceneo jest zawierana na czas nieokreślony. Każda ze stron może ją rozwiązać z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, skutecznego na koniec miesiąca kalendarzowego. Oświadczenie o rozwiązaniu umowy wymaga formy pisemnej. Regulamin dodaje, że rozwiązanie umowy oznacza także zakończenie świadczenia usług dodatkowych i rozwiązanie umów dotyczących tych usług.

Do końca okresu wypowiedzenia umowa nadal obowiązuje. Zaplanuj więc, czy w tym czasie Twoje oferty mają być dalej prezentowane, i dostosuj do tego budżet na koncie przedpłat. Jeśli nie chcesz ponosić kosztów kliknięć w okresie wypowiedzenia, ustal z Ceneo, jak najlepiej wygasić prezentację ofert – na przykład przez ograniczenie pliku. Dzięki temu na koniec współpracy na koncie nie zostanie więcej środków, niż to konieczne, a zwrot będzie dotyczył mniejszej kwoty.

[#przyklad] Sklep, który wyśle wypowiedzenie w połowie marca, przy miesięcznym okresie wypowiedzenia skutecznym na koniec miesiąca kalendarzowego zakończy współpracę z końcem kwietnia. Warto to uwzględnić w planie budżetu i nie zostawiać decyzji na ostatnie dni miesiąca. To przykład poglądowy – w razie wątpliwości co do terminów skonsultuj je z Ceneo.

Szczególny przypadek to rażące naruszenie umowy przez Ceneo. Regulamin przewiduje wtedy prawo sklepu do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń w terminie 15 dni. Aktualną treść zapisów znajdziesz w regulaminie Ceneo.

Wykres – zakończenie współpracy z Ceneo w pięciu krokach. [#chart:ce98b]

Co dzieje się z kartą sklepu i opiniami

To punkt, który często zaskakuje sprzedawców. Regulamin wyjaśnia, że rozwiązanie współpracy nie jest tożsame z usunięciem profilu sklepu. Karta sklepu przestaje być aktywna z chwilą rozwiązania współpracy i nie można jej znaleźć przez wyszukiwarkę serwisu, ale sam profil oraz wątek opinii o sklepie, opublikowanych w związku ze współpracą, pozostają w serwisie. Ceneo zastrzega sobie także prawo do dalszej prezentacji profilu.

[#wazne] Jeśli kiedyś planujesz wrócić, zachowanie profilu i opinii może być atutem. Pamiętaj jednak, że gdy to Ceneo rozwiązało umowę, ponowne nawiązanie współpracy wymaga uprzedniej zgody porównywarki. O tym, co może prowadzić do wyłączenia sklepu przez Ceneo, piszemy w artykule wyłączenie sklepu z Ceneo.

Zwrot niewykorzystanych środków

Po rozwiązaniu umowy niewykorzystane środki z konta przedpłat podlegają zwrotowi. Regulamin określa termin zwrotu na maksymalnie 70 dni od chwili rozwiązania umowy oraz otrzymania przez Ceneo potwierdzenia doręczenia faktury korygującej. Dlatego po zakończeniu współpracy warto pilnować dokumentów i niezwłocznie potwierdzić odbiór korekty. Więcej o rozliczeniach przeczytasz w tekście płatności i faktury za Ceneo.

Porządki po stronie sklepu

Zakończenie współpracy to także kilka kroków technicznych po Twojej stronie. Warto je wykonać po dacie rozwiązania umowy, żeby nie przerwać obsługi wcześniej, niż to konieczne. Najlepiej rozpisz je na konkretne osoby i daty, żeby żaden element nie został pominięty w natłoku bieżących obowiązków sklepu.

1. Obsłuż wszystkie zamówienia z Kup na Ceneo, w tym zwroty i reklamacje.

2. Usuń kod Zaufanych Opinii ze sklepu i zaktualizuj politykę prywatności.

3. Wyłącz generowanie pliku dla Ceneo lub ogranicz do niego dostęp.

4. Odłącz integracje w systemie sklepu lub systemie wielokanałowym.

5. Usuń parametry UTM Ceneo z raportów albo oznacz koniec okresu w analityce.

Jeśli kod opinii przekazywał dane klientów, upewnij się, że dokumentacja RODO odzwierciedla zmianę. O zasadach przekazywania danych do ankiet piszemy w artykule Ceneo a RODO.

Zanim zrezygnujesz – sprawdź alternatywy

Wiele decyzji o wycofaniu z Ceneo wynika z rozczarowania wynikami, które często mają konkretne, naprawialne przyczyny: niedopasowane oferty, niekonkurencyjne koszty dostawy, promowanie produktów o niskiej marży czy brak pomiaru sprzedaży. Zanim zakończysz współpracę, warto przeprowadzić diagnozę – opisujemy ją w artykule Ceneo daje kliknięcia, ale nie sprzedaż. Pomocny może być też tekst najczęstsze błędy sklepów na Ceneo.

Rezygnacja tylko z Kup na Ceneo

Czasem sklep nie chce kończyć całej współpracy, a jedynie przestać sprzedawać w modelu Kup na Ceneo – na przykład z powodu obciążenia magazynu czy kosztów prowizji. Usługa Kup Teraz ma odrębny regulamin, dlatego zasady rezygnacji warto ustalić z opiekunem sklepu. Technicznie udział oferty w usłudze określa w pliku XML pole basket: wartość 1 oznacza ofertę aktywną w Kup na Ceneo, a 0 – ofertę bez tej opcji. Zmiana tego pola pozwala wycofać oferty z usługi, zachowując zwykłe przekierowania do sklepu.

Pamiętaj, że przed wyłączeniem usługi trzeba obsłużyć wszystkie złożone już zamówienia, w tym ewentualne zwroty i reklamacje. Jak porównać oba modele, zanim podejmiesz decyzję, piszemy w artykule przekierowanie do sklepu czy Kup na Ceneo.

Powrót po przerwie

Jeśli zawiesiłeś usługi, powrót jest stosunkowo prosty: składasz wniosek o przywrócenie, sprawdzasz aktualność pliku produktowego, kosztów dostawy w panelu i stanu konta przedpłat. Warto zachować w pliku te same identyfikatory ofert co przed przerwą – instrukcja Ceneo wymaga, by ID oferty było unikalne i nigdy nie było ponownie używane dla innego produktu. Dzięki temu oferty wrócą na właściwe karty produktów.

Po powrocie przez kilka pierwszych dni uważnie obserwuj raport przetwarzania pliku i statystyki kliknięć. Ceny konkurencji i sytuacja w kategorii mogły się w czasie przerwy zmienić, więc stawki i dobór promowanych produktów warto zweryfikować od nowa, zamiast wracać do ustawień sprzed przerwy.

Najczęściej zadawane pytania

Jak długo trwa wypowiedzenie umowy z Ceneo?

Według regulaminu okres wypowiedzenia wynosi miesiąc i jest skuteczny na koniec miesiąca kalendarzowego.

Czy mogę wypowiedzieć umowę mailem?

Regulamin wymaga formy pisemnej oświadczenia o rozwiązaniu umowy. Szczegóły dotyczące sposobu doręczenia oświadczenia potwierdź z Ceneo.

Czy moje opinie znikną po zakończeniu współpracy?

Nie. Karta sklepu przestaje być aktywna i nie da się jej wyszukać, ale profil i opinie pozostają w serwisie.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy z konta przedpłat?

Do 70 dni od rozwiązania umowy i otrzymania przez Ceneo potwierdzenia doręczenia faktury korygującej.

Czy mogę zrobić tylko przerwę?

Tak. Możesz wnioskować o zawieszenie usług na wskazany okres. Decyzję podejmuje Ceneo, a przywrócenie usług następuje na Twój wniosek.

Co się stanie, jeśli po prostu przestanę doładowywać konto?

Prezentacja ofert zostanie zawieszona, ale umowa nadal obowiązuje. Przy zerowym saldzie przez ponad 12 miesięcy Ceneo może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

Czy mogę zrezygnować tylko z Kup na Ceneo?

Usługa Kup Teraz ma odrębny regulamin, więc zasady rezygnacji ustal z opiekunem sklepu. Technicznie oferty wycofasz z usługi, ustawiając w pliku pole basket na 0.

Podsumowanie

Wycofanie sklepu z Ceneo może oznaczać czasową przerwę albo trwałe zakończenie współpracy. Zawieszenie usług następuje na wniosek sklepu i decyzją Ceneo, a rozwiązanie umowy wymaga formy pisemnej i miesięcznego okresu wypowiedzenia skutecznego na koniec miesiąca. Po zakończeniu współpracy karta sklepu staje się nieaktywna, opinie pozostają w serwisie, a niewykorzystane środki wracają do 70 dni od spełnienia warunków. Zanim zrezygnujesz, sprawdź, czy problemu nie da się rozwiązać inaczej.

Jeśli zastanawiasz się, czy kontynuować sprzedaż w porównywarce, albo chcesz poprawić jej wyniki, zobacz, jak wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Ceneo.