Ceneo jako źródło wiedzy o rynku – ceny, popularność i trendy w kategorii

Ceny i pozycja cenowa

Najbardziej oczywiste zastosowanie to sprawdzanie cen. Dla produktów, które sprzedajesz, możesz zobaczyć, ile kosztują w innych sklepach i jak daleko jesteś od najtańszej oferty. Warto patrzeć na cenę razem z kosztem dostawy, bo klient porównuje łączny koszt zakupu, a nie samą cenę produktu. Jak budować politykę cenową z myślą o porównywarce, opisujemy w artykule ceny na Ceneo.

Z perspektywy rynku ważne są nie tylko pojedyncze ceny, ale i ich rozpiętość. Jeśli różnica między najtańszą a najdroższą ofertą jest niewielka, kategoria jest dojrzała i mocno konkurencyjna. Jeśli rozpiętość jest duża, klienci częściej wybierają sklep według innych kryteriów: dostępności, opinii czy warunków dostawy. To wskazówka, czy w danej grupie produktów warto walczyć ceną, czy raczej jakością obsługi.

• Sprawdzaj, ile sklepów oferuje produkt – kilka ofert to inna sytuacja niż kilkadziesiąt.

• Porównuj cenę z dostawą, a nie samą cenę produktu.

• Notuj, które sklepy regularnie są najtańsze i czy mają produkt dostępny od ręki.

• Obserwuj, jak ceny zmieniają się w czasie, a nie tylko jednego dnia.

Jak prowadzić obserwację cen konkurencji w uporządkowany sposób, opisujemy w tekście monitoring cen na Ceneo.

Popularność produktów i marek

Ceneo pokazuje produkty popularne w kategoriach. Dla sprzedawcy to sygnał, czego szukają klienci i które modele przyciągają uwagę. Jeśli w Twojej kategorii wysoko są produkty, których nie masz w ofercie, to pytanie dla działu zakupów. Jeśli masz je w ofercie, ale nie sprzedajesz ich z Ceneo, warto sprawdzić cenę, dostępność i to, czy oferta jest poprawnie połączona z kartą produktu.

Szczegółowo o tym, jak czytać listy popularności, piszemy w artykule popularne produkty na Ceneo. Pamiętaj, że popularność na liście to sygnał zainteresowania, a nie gwarancja opłacalności – produkt bardzo popularny często ma też najwięcej sprzedawców i najniższe marże.

Wykres – sześć obszarów wiedzy o rynku, które sklep może czerpać z porównywarki. [#chart:ce92]

Opinie i pytania klientów

Opinie o produktach na Ceneo to darmowe badanie potrzeb klientów. Czytając je, dowiesz się, co kupujący cenią w danym modelu, na co narzekają, jakich problemów doświadczają po zakupie i o co pytają przed decyzją. Te informacje przydają się przy tworzeniu opisów produktów w sklepie, w obsłudze klienta i przy wyborze asortymentu. Jeśli wiele opinii wspomina o tym samym problemie, warto uprzedzić go w opisie lub zaproponować akcesorium, które go rozwiązuje.

Opinie o sklepach pokazują z kolei, czego klienci oczekują od sprzedawcy w danej kategorii: szybkiej wysyłki, starannego pakowania, sprawnej obsługi zwrotów. Analiza opinii o konkurentach pomaga zrozumieć, gdzie możesz się wyróżnić. Więcej o roli opinii piszemy w tekście opinie o produktach na Ceneo.

[#tip] Raz na kwartał przeczytaj kilkadziesiąt opinii o swoich kluczowych produktach i produktach konkurencyjnych. Wypisz powtarzające się zalety i zastrzeżenia. Taka lista to gotowy materiał do opisów, FAQ w sklepie i szkolenia zespołu obsługi klienta.

Twoje własne dane w panelu Ceneo

Regulamin współpracy z Ceneo określa, do jakich danych sklep ma dostęp. Bez dodatkowych opłat sklep ma dostęp do danych o swoich czynnościach w serwisie, o generowanym ruchu, o sprzedaży prowadzonej przez Kup na Ceneo oraz do danych z ankiet Programu Zaufanych Opinii wraz ze statystykami. Regulamin zastrzega też, że Ceneo umożliwia odpłatny dostęp do niektórych danych statystycznych dotyczących sprzedaży w serwisie, a sklep nie ma dostępu do wszystkich danych, którymi dysponuje porównywarka.

W praktyce oznacza to, że najważniejszym i najbardziej wiarygodnym źródłem są Twoje statystyki: kliknięcia, koszty, liczba przejść do sklepu dla poszczególnych produktów i kategorii. Połączone z danymi o sprzedaży z analityki sklepu pokazują, gdzie zainteresowanie klientów zamienia się w zamówienia, a gdzie nie. Jak czytać te dane, opisujemy w artykule statystyki Ceneo.

[#uwaga] Zakres i ceny płatnych danych statystycznych ustala Ceneo – nie podajemy ich, bo zależą od oferty i mogą się zmieniać. Jeśli potrzebujesz szerszych danych o kategorii, zapytaj o możliwości opiekuna sklepu.

Zasady: ręczna obserwacja tak, masowe pobieranie nie

Regulamin współpracy zobowiązuje sklep do powstrzymania się od używania programów automatycznie pobierających zawartość serwisu, botów i robotów indeksujących bez pisemnej zgody Ceneo. Zakaz obejmuje też zlecanie takich działań podmiotom trzecim. Dlatego budowanie własnych skryptów, które masowo pobierają strony porównywarki, to prosta droga do naruszenia umowy, a w konsekwencji – do sankcji przewidzianych w regulaminie.

Jeśli korzystasz z zewnętrznego narzędzia do monitoringu cen, sprawdź, skąd bierze dane i czy jego dostawca działa zgodnie z zasadami serwisów, z których korzysta. Treść zasad znajdziesz w regulaminie Ceneo. Ręczne przeglądanie kart i kategorii, analiza własnych statystyk i korzystanie z danych udostępnianych przez Ceneo są bezpieczne.

Wykres – co jest bezpiecznym źródłem danych, a czego lepiej unikać. [#chart:ce92b]

Jak zbudować prostą rutynę badania rynku

Wiedza o rynku z Ceneo jest najcenniejsza, gdy zbierasz ją regularnie i porównujesz w czasie. Nie potrzebujesz do tego rozbudowanych narzędzi – wystarczy arkusz i stały harmonogram. Poniżej przykładowa rutyna, którą łatwo dopasować do wielkości sklepu.

1. Wybierz kilkadziesiąt kluczowych produktów: bestsellery, produkty o najwyższej marży i nowości.

2. Raz w tygodniu zapisz dla nich: Twoją cenę, najniższą cenę z dostawą i liczbę sklepów na karcie.

3. Raz w miesiącu przejrzyj listy popularnych produktów w swoich kategoriach i zanotuj zmiany.

4. Raz w kwartale przeanalizuj opinie o kluczowych produktach i konkurencyjnych sklepach.

5. Co miesiąc zestaw obserwacje z własnymi statystykami kliknięć i sprzedaży.

Takie notatki po kilku miesiącach pokazują wzorce, których nie widać w pojedynczym dniu: kiedy konkurencja obniża ceny, w jakich miesiącach rośnie zainteresowanie kategorią, które marki zyskują, a które tracą. Jeśli raportujesz wyniki kanału w arkuszu lub w Looker Studio, możesz dodać obserwacje rynkowe jako osobną zakładkę – zobacz artykuł raport opłacalności Ceneo.

Od obserwacji do decyzji

Dane rynkowe mają sens tylko wtedy, gdy prowadzą do decyzji. Poniżej najczęstsze sytuacje i to, jak można na nie zareagować.

[#przyklad] Sklep z akcesoriami kuchennymi co tydzień notował ceny kilkudziesięciu kluczowych produktów. Po dwóch miesiącach zauważył, że w jednej grupie produktów konkurencja regularnie obniża ceny w drugiej połowie miesiąca. Zamiast gonić najniższą cenę, sklep ograniczył w tym okresie stawki na te produkty i skupił budżet na grupie, w której miał przewagę dostępności. Koszt kliknięć w kanale spadł, a sprzedaż utrzymała się na podobnym poziomie. To przykład poglądowy.

Dane rynkowe a decyzje o budżecie

Wiedza o rynku pomaga też w planowaniu wydatków. Jeśli wiesz, w których produktach masz przewagę cenową lub jakościową, możesz skupić na nich stawki zamiast podbijać cały katalog. Jeśli widzisz, że w danej kategorii konkurencja jest bardzo silna, a Twoja cena odbiega od czołówki, lepiej ograniczyć wydatki niż płacić za kliknięcia, które rzadko kończą się zakupem. O tym, jak dobierać produkty do promowania, piszemy w artykule strategia stawek na Ceneo.

Obserwacje sezonowe pomagają z kolei zaplanować budżet na okresy wzmożonego ruchu. Jeśli w poprzednim roku zainteresowanie Twoją kategorią rosło na kilka tygodni przed świętami, warto z wyprzedzeniem przygotować zapasy, stawki i budżet. Więcej o planowaniu sezonu przeczytasz w tekście Black Friday na Ceneo.

[#wazne] Dane z porównywarki pokazują wycinek rynku – klientów, którzy porównują oferty. Nie traktuj ich jako pełnego obrazu całego rynku. Najlepsze wnioski daje połączenie obserwacji z Ceneo z danymi ze sklepu, z innych kanałów sprzedaży i z wiedzą o własnych kosztach.

Kto w firmie może korzystać z tych danych

Wiedza z porównywarki przydaje się nie tylko osobie, która prowadzi kampanię. Dział zakupów może sprawdzać, które produkty zyskują popularność i jakie ceny detaliczne są realne na rynku, zanim zamówi towar. Osoby odpowiedzialne za treści w sklepie mogą czerpać z opinii klientów argumenty do opisów i odpowiedzi na częste pytania. Obsługa klienta dowiaduje się, jakie problemy zgłaszają kupujący po zakupie podobnych produktów. Zarząd zyskuje obraz tego, jak sklep wypada na tle konkurencji w kluczowych kategoriach.

Żeby ta wiedza nie zostawała w jednej głowie, warto raz w miesiącu podsumować obserwacje w krótkiej notatce: co się zmieniło w cenach, które produkty zyskały popularność, co klienci najczęściej podkreślają w opiniach i jakie decyzje proponujesz. Taka notatka zajmuje niewiele czasu, a porządkuje dyskusję o cenach i asortymencie.

Najczęściej zadawane pytania

Czy dane z Ceneo są dostępne za darmo?

Publiczne informacje na kartach produktów i w kategoriach możesz przeglądać bez opłat. Według regulaminu sklep ma też nieodpłatny dostęp do danych o swoim ruchu, sprzedaży w Kup na Ceneo i ankietach Zaufanych Opinii. Niektóre dane statystyczne o sprzedaży w serwisie Ceneo udostępnia odpłatnie.

Czy mogę automatycznie pobierać ceny z Ceneo?

Regulamin zabrania używania botów i programów automatycznie pobierających zawartość serwisu bez pisemnej zgody Ceneo. Bezpieczne są ręczna obserwacja i dane udostępniane przez porównywarkę.

Jak sprawdzić, czego szukają klienci w mojej kategorii?

Przejrzyj listy popularnych produktów w kategorii i porównaj je ze swoją ofertą. Uzupełnij to danymi o kliknięciach w swoje oferty z panelu Ceneo.

Jak często analizować rynek na Ceneo?

Ceny kluczowych produktów warto notować co tydzień, popularność – co miesiąc, a opinie – co kwartał. Ważniejsza od częstotliwości jest regularność.

Czy dane z Ceneo wystarczą do decyzji zakupowych?

To cenne źródło, ale tylko wycinek rynku. Łącz je z danymi ze sklepu, z innych kanałów i z warunkami u dostawców.

Czy płatne dane statystyczne Ceneo są dla każdego?

Zakres i warunki ustala Ceneo. Jeśli potrzebujesz szerszych danych o kategorii, zapytaj opiekuna sklepu o dostępne możliwości.

Podsumowanie

Ceneo to nie tylko kanał sprzedaży, ale też źródło wiedzy o rynku: cenach konkurencji, liczbie sprzedawców, popularności produktów i potrzebach klientów. Najwięcej daje regularna, ręczna obserwacja kluczowych produktów połączona z własnymi statystykami z panelu. Trzymaj się zasad serwisu – bez masowego pobierania danych – i zamieniaj obserwacje w konkretne decyzje o cenach, asortymencie i budżecie.

Jeśli chcesz, żeby porównywarka pracowała nie tylko na sprzedaż, ale też na lepsze decyzje w Twoim sklepie, zobacz, jak wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Ceneo.