Agencja do obsługi marketplace BRW – co przejmuje i jak rozlicza się współpraca

Jak wygląda współpraca krok po kroku

Przebieg współpracy różni się między agencjami, ale sensowny proces ma kilka stałych elementów. Każdy z nich powinien kończyć się konkretnym rezultatem, który możesz sprawdzić.

1. Rozmowa i analiza sytuacji – asortyment, kanały, logistyka, cele i ograniczenia, np. moce produkcyjne.

2. Audyt lub przegląd danych – katalog, jakość ofert, integracje, koszty sprzedaży.

3. Plan działań – zakres, kolejność, odpowiedzialności, terminy i wskaźniki sukcesu.

4. Wdrożenie – katalog, oferty, integracja, procedury i szablony.

5. Bieżąca obsługa – poprawki ofert, ceny i promocje, rozbudowa asortymentu.

6. Raportowanie i rekomendacje – regularny przegląd wyników i lista decyzji na kolejny okres.

Wykres – etapy współpracy przy obsłudze marketplace’u BRW. [#chart:br55b]

Jeśli dopiero planujesz wejście na platformę, zajrzyj do naszego planu na start sprzedaży mebli na marketplace BRW – niezależnie od tego, czy realizujesz go sam, czy z agencją, kolejność kroków jest podobna.

Dostępy i bezpieczeństwo konta

Przekazanie dostępu agencji to moment, w którym łatwo o skróty: wspólne hasło do konta głównego, przesłane w wiadomości, bez ograniczenia uprawnień. Lepiej od początku zrobić to porządnie – tak, żeby każda osoba miała własny dostęp, a Ty mogła lub mógł go w każdej chwili odebrać.

• Osobne konta użytkowników – jeśli platforma i system do zamówień na to pozwalają, nadaj agencji własne dostępy zamiast udostępniać swoje hasło.

• Minimalne uprawnienia – tylko te obszary, w których agencja pracuje.

• Lista osób z dostępem – wiesz, kto z agencji pracuje na Twoim koncie.

• Odbiór dostępów po zakończeniu – zapisany w umowie i realizowany od razu.

Szczegółowe wskazówki znajdziesz w tekście o tym, jakie dostępy dać agencji e-commerce.

Umowa z agencją – na co zwrócić uwagę

Umowa powinna jasno opisywać zakres prac, sposób rozliczenia, czas trwania i warunki zakończenia współpracy. Przy marketplace’ach szczególnie ważne są zapisy o własności danych i materiałów – opisów, zdjęć, plików importu – oraz o przekazaniu dostępów po zakończeniu współpracy. Na co uważać, opisujemy w tekście o umowie z agencją e-commerce.

U nas zasady są proste: pracujemy bez umów terminowych i bez okresu wypowiedzenia, rozliczamy się miesięcznie, a po zakończeniu współpracy przekazujemy wszystkie dostępy i informacje. Więcej o tym, jak pracujemy, przeczytasz na stronie gwarancji rzetelności.

[#uwaga] Uważaj na obietnice konkretnych wyników sprzedaży. Na marketplace’ach wynik zależy od wielu czynników poza kontrolą agencji: konkurencji, zasad platformy, terminów produkcji, przewoźnika i samego produktu. Rzetelna agencja może zobowiązać się do zakresu prac, terminów i sposobu raportowania, ale nie do gwarantowanego obrotu.

Jak oceniać efekty obsługi marketplace’u

Efekty pracy agencji warto oceniać na podstawie wskaźników ustalonych na początku współpracy, a nie wrażenia. Przy meblach poza sprzedażą liczą się też jakość i rentowność: zysk na zamówieniu po kosztach transportu, odsetek zwrotów, terminowość, oceny klientów. Pierwsze rzetelne wnioski zwykle da się wyciągnąć po kilku miesiącach, a nie po kilku tygodniach.

Jak budować raport sprzedaży mebli na marketplace, piszemy w tekście o mierzeniu wyników sprzedaży na marketplace BRW. Jeśli oferty mimo obsługi nie sprzedają się, wróć do podstaw opisanych w diagnozie ofert, ceny i dostawy.

Podział ról między agencją a zespołem sprzedawcy

Najlepiej działają współprace, w których od początku wiadomo, kto za co odpowiada i jak przepływają informacje. Agencja nie zobaczy, że w magazynie skończyła się płyta na fronty, a Ty nie musisz śledzić zmian w wymaganiach dotyczących parametrów w każdej kategorii. Dlatego warto spisać prosty podział ról i kanały kontaktu.

• Po stronie sprzedawcy – informacja o stanach i terminach produkcji, ceny minimalne, decyzje o asortymencie, wysyłka, kontakt z przewoźnikiem, rozpatrywanie reklamacji.

• Po stronie agencji – jakość ofert i danych, integracja i jej monitoring, analiza konkurencji, przygotowanie promocji, raporty i rekomendacje.

• Wspólnie – plan na sezon, wybór produktów do rozwoju, reakcja na zmiany zasad platformy, ocena wyników co miesiąc.

Przy takim podziale agencja potrzebuje od Ciebie przede wszystkim aktualnych danych: cen zakupu lub produkcji, kosztów transportu, planów produkcyjnych. Bez nich trudno rzetelnie liczyć rentowność i przygotować rekomendacje. Przykład pracy na danych pokazujemy w tekście o analizie konkurencji na marketplace BRW.

Kiedy agencja ma sens, a kiedy lepiej działać samodzielnie

Agencja ma największy sens, gdy brakuje Ci czasu lub kompetencji w konkretnych obszarach: integracji, przygotowania dużego katalogu, analizy danych czy pracy na kilku marketplace’ach jednocześnie. Mniej sensu ma wtedy, gdy kanał jest bardzo mały, a większość pracy to codzienna logistyka i kontakt z klientem, których agencja i tak nie przejmie.

• Agencja się sprawdzi, gdy masz duży katalog, kilka kanałów sprzedaży, brak osoby od integracji i danych albo chcesz szybko uruchomić nowy kanał według sprawdzonego planu.

• Samodzielnie poradzisz sobie, gdy masz kilkadziesiąt produktów, jeden lub dwa kanały, osobę, która zna platformę, i czas na regularne przeglądy ofert.

• Model mieszany – wdrożenie z agencją, a potem samodzielna obsługa z okresowymi konsultacjami – bywa dobrym kompromisem.

[#checklista] Pytania do agencji przed rozpoczęciem współpracy: jaki dokładnie zakres prac obejmuje oferta; kto będzie pracował na Twoim koncie; jak wygląda raport i jak często go dostaniesz; jakie wskaźniki uznacie za sukces; jak rozliczane są prace dodatkowe; jakie są warunki zakończenia współpracy; co dzieje się z dostępami i materiałami po jej zakończeniu.

Najczęściej zadawane pytania

Co obejmuje obsługa marketplace BRW przez agencję?

Zwykle przygotowanie katalogu i ofert, integrację z systemem do zamówień, analizę konkurencji, ceny i promocje, raporty oraz wsparcie procesów obsługi. Dokładny zakres ustala się indywidualnie – produkt, magazyn, wysyłka i odpowiedzialność wobec klienta zostają po stronie sprzedawcy.

Ile kosztuje obsługa marketplace’u przez agencję?

To zależy od zakresu, liczby produktów, liczby kanałów i modelu rozliczenia – projektowego, abonamentowego, success fee lub mieszanego. Porównując oferty, sprawdź, co dokładnie jest w cenie, jak rozliczane są prace dodatkowe i jakie są warunki zakończenia współpracy.

Czy Vinson działa w imieniu marki Black Red White?

Nie. Nie reprezentujemy marki Black Red White i nie występujemy w jej imieniu. Wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na marketplace Black Red White, pracując na koncie i w imieniu sprzedawcy.

Czy agencja może zagwarantować wyniki sprzedaży?

Rzetelna agencja nie gwarantuje konkretnego obrotu, bo wynik zależy także od produktu, konkurencji, zasad platformy i logistyki. Może natomiast zobowiązać się do zakresu prac, terminów, jakości ofert i przejrzystego raportowania.

Kto odpowiada za zwroty i reklamacje przy obsłudze przez agencję?

Sprzedawca, bo to on zawiera umowę z klientem. Agencja może pomóc przygotować procedury, szablony wiadomości i sposób dokumentowania szkód, ale decyzje i odpowiedzialność wobec konsumenta pozostają po stronie sprzedawcy.

Jak szybko widać efekty współpracy z agencją?

Pierwsze zmiany w jakości ofert i procesach widać zwykle w ciągu kilku tygodni, ale rzetelną ocenę wyników sprzedaży warto robić po kilku miesiącach. Meble to zakup planowany i sezonowy, więc krótkie okresy mogą dawać mylący obraz.

Podsumowanie

Obsługa BRW przez agencję może odciążyć zespół w obszarach, które wymagają czasu i specjalistycznej wiedzy: katalogu, ofert, integracji, analizy i raportów. Produkt, logistyka, decyzje cenowe i odpowiedzialność wobec klienta zostają jednak po Twojej stronie. Wybierając agencję, zwracaj uwagę na precyzyjny zakres, przejrzysty model rozliczenia, bezpieczne dostępy, uczciwe zapisy o zakończeniu współpracy i raporty oparte na danych, a nie na obietnicach.

Jeśli chcesz porozmawiać o tym, co w Twoim przypadku warto zlecić, a co zostawić w zespole, umów bezpłatną konsultację – wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na marketplace Black Red White.