Wyszukiwarka produktów w Shoperze – jak poprawić wyniki i podpowiedzi

Synonimy i wykluczenia – najważniejsze narzędzia

Klienci rzadko używają dokładnie tych samych słów co sklep. Ty piszesz „bluza z kapturem”, klient wpisuje „hoodie”. Ty masz „obuwie sportowe”, klient szuka „adidasów”. Synonimy łączą takie frazy z właściwymi produktami. Synonim jednokierunkowy sprawia, że jedno słowo wyszukuje też drugie, a dwukierunkowy – że oba słowa są traktowane wymiennie. [#chart:sh98]

Listę synonimów buduj na podstawie danych, a nie przypuszczeń. Zapytania bez wyników i frazy z niską liczbą przejść do produktu pokażą, gdzie wyszukiwarka zawodzi. Regularnie dopisuj nowe synonimy, zwłaszcza po wprowadzeniu nowych kategorii czy marek.

Jeśli prowadzisz sklep w kilku językach, pamiętaj, że synonimy i wykluczenia trzeba przygotować osobno dla każdej wersji. Klienci zagraniczni używają innych słów, skrótów i nazw potocznych, a dosłowne tłumaczenie polskich synonimów rzadko wystarcza. Dobrym źródłem są frazy wpisywane w wyszukiwarkę danej wersji językowej oraz słowa używane przez lokalnych konkurentów. Zadbaj też o liczbę mnogą i odmianę – w języku polskim klient może wpisać „kurtka”, „kurtki” albo „kurtek”, a wyszukiwarka powinna w każdym przypadku pokazać właściwe produkty.

Funkcje wyszukiwarki w pakiecie Premium

W pakiecie Premium wyszukiwarka ma dodatkowe możliwości, m.in. konfigurację priorytetów, rozpoznawanie literówek, dopasowanie słów o węższym znaczeniu i frazy alternatywne. Pozwalają one lepiej kontrolować kolejność wyników i radzić sobie z błędami w zapytaniach bez ręcznego dopisywania każdej literówki. Różnice między pakietami opisujemy w artykule o pakietach Shoper.

Jeśli korzystasz z pakietu Standard, a potrzebujesz bardziej zaawansowanej wyszukiwarki, sprawdź aplikacje w Shoper App Store, np. rozwiązania z wyszukiwaniem zaawansowanym czy wyszukiwarką na pełnym ekranie. Przed zakupem przetestuj je na swoich produktach i sprawdź wpływ na szybkość sklepu oraz wygląd wyników na telefonie.

Dane produktów – fundament dobrych wyników

Nawet najlepsza wyszukiwarka nie znajdzie produktu, jeśli jego dane są niepełne. Nazwa powinna zawierać najważniejsze informacje: rodzaj produktu, markę, model, kluczową cechę. Atrybuty i warianty muszą być uzupełnione konsekwentnie, a kody produktów – poprawne. Opisuj produkty słowami, których używają klienci, a nie tylko językiem katalogu producenta.

• Nazwy – rodzaj produktu, marka, model i najważniejsza cecha.

• Atrybuty – kolor, rozmiar, materiał, przeznaczenie uzupełnione dla wszystkich produktów.

• Warianty – spójne nazwy wartości, np. zawsze „granatowy”, a nie raz „granat”, raz „navy”.

• Kody – symbol, EAN lub kod producenta, jeśli klienci szukają po nich.

• Kategorie – logiczne przypisanie, które pomaga zawężać wyniki.

O poprawnym uzupełnianiu danych piszemy w artykułach o dodawaniu produktów w Shoperze i o wariantach produktów.

Strona wyników wyszukiwania – jak ją dopracować

Lista wyników to w praktyce kolejna strona sprzedażowa. Powinna pokazywać zdjęcie, nazwę, cenę i dostępność produktu, a także pozwalać na sortowanie i filtrowanie. Produkty niedostępne lepiej przesunąć niżej albo wyraźnie oznaczyć, żeby klient nie tracił czasu. Gdy wyników brak, nie zostawiaj pustej strony: zaproponuj popularne kategorie, bestsellery albo kontakt z obsługą, która pomoże znaleźć produkt.

Zadbaj też o dostępność wyszukiwarki: pole powinno mieć etykietę, dać się obsłużyć klawiaturą, a podpowiedzi muszą być czytelne dla czytników ekranu. Piszemy o tym w artykule o Europejskim akcie o dostępności. Inne sposoby na skrócenie drogi do zakupu znajdziesz w tekście o 20 usprawnieniach konwersji w sklepie Shoper.

Wyszukiwarka na telefonie

Na telefonie wyszukiwarka bywa jeszcze ważniejsza niż na komputerze, bo przeglądanie rozbudowanego menu jest mniej wygodne. Ikona wyszukiwania powinna być widoczna od razu, pole wyszukiwania łatwe do kliknięcia, a podpowiedzi czytelne. Sprawdź, czy wyniki wyświetlają się poprawnie, czy filtry da się wygodnie obsłużyć palcem i czy wyszukiwarka działa także z klawiatury ekranowej. Więcej wskazówek znajdziesz w artykule o wersji mobilnej sklepu Shoper.

[#przyklad] Sklep z artykułami do majsterkowania zauważył w analityce, że wiele wyszukiwań kończy się brakiem wyników. Okazało się, że klienci wpisywali potoczne nazwy narzędzi i skróty, których nie było w nazwach produktów. Zespół dodał kilkadziesiąt synonimów, uzupełnił nazwy o popularne określenia i ograniczył dopasowanie po długich opisach. Liczba wyszukiwań bez wyników wyraźnie spadła, a więcej osób przechodziło z wyników do kart produktów.

Jak mierzyć skuteczność wyszukiwarki

Skuteczność wyszukiwarki sprawdzisz w analityce. W GA4 można śledzić wyszukiwania w witrynie, jeśli są poprawnie skonfigurowane, i zobaczyć najczęstsze frazy. Ważne są też zapytania bez wyników, odsetek wyszukiwań kończących się przejściem do produktu i konwersja użytkowników korzystających z wyszukiwarki. O tygodniowym przeglądzie danych piszemy w artykule o statystykach i raportach w Shoperze.

• Najczęstsze frazy – czy dają trafne wyniki.

• Zapytania bez wyników – lista do synonimów i poprawek danych.

• Przejścia do produktów – czy wyniki są wystarczająco trafne.

• Konwersja z wyszukiwarki – porównanie z resztą ruchu.

• Frazy produktów, których nie masz – pomysły na rozwój asortymentu.

[#uwaga] Nie zmieniaj wielu ustawień naraz. Jeśli jednocześnie rozszerzysz pola dopasowania, dodasz kilkadziesiąt synonimów i wykluczenia, trudno będzie ocenić, która zmiana pomogła, a która zaszkodziła. Wprowadzaj zmiany partiami i sprawdzaj efekt na liście kluczowych fraz.

Najczęstsze błędy w konfiguracji wyszukiwarki

1. Domyślne ustawienia bez przeglądu – wyszukiwarka nie zna języka klientów.

2. Dopasowanie po wszystkich polach – zbyt wiele wyników nie na temat.

3. Brak synonimów – puste wyniki dla potocznych nazw.

4. Niespójne nazwy wariantów – te same cechy opisane różnymi słowami.

5. Brak analizy zapytań bez wyników – stracone informacje o potrzebach klientów.

6. Ukryta ikona wyszukiwania na telefonie – klienci nie korzystają z wyszukiwarki.

[#checklista] Wyszukiwarka w Shoperze: podpowiedzi haseł; przemyślane pola dopasowania; synonimy dla potocznych nazw i literówek; wykluczenia mylących słów; funkcje Premium lub aplikacja; uzupełnione nazwy, atrybuty i warianty; widoczna wyszukiwarka na telefonie; pomiar wyszukiwań w analityce; comiesięczny test najczęstszych fraz.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie zmienić ustawienia wyszukiwarki w Shoperze?

W panelu przejdź do Ustawienia > Zarządzanie produktami > Ustawienia wyszukiwarki. Ustawisz tam podpowiedzi, pola dopasowania, synonimy i wykluczenia.

Jak dodać synonimy w wyszukiwarce Shoper?

W ustawieniach wyszukiwarki dodasz synonimy jednokierunkowe lub dwukierunkowe. Najlepiej tworzyć je na podstawie zapytań bez wyników i potocznych nazw, których używają klienci.

Czy wyszukiwarka Shoper rozpoznaje literówki?

Rozpoznawanie literówek jest dostępne w pakiecie Premium. W innych pakietach najczęstsze błędy możesz obsłużyć synonimami lub skorzystać z aplikacji z App Store.

Dlaczego wyszukiwarka pokazuje produkty nie na temat?

Najczęściej dopasowuje po zbyt wielu polach, np. długich opisach. Ogranicz zakres pól i dodaj wykluczenia dla słów, które zaśmiecają wyniki.

Jak sprawdzić, czego klienci szukają w sklepie?

Skonfiguruj pomiar wyszukiwań w witrynie w GA4 i regularnie przeglądaj najczęstsze frazy oraz zapytania bez wyników. To także źródło pomysłów na nowe produkty.

Podsumowanie

Wyszukiwarka produktów w Shoperze może znacznie skrócić klientom drogę do zakupu, jeśli jest dobrze skonfigurowana. Ustaw podpowiedzi i pola dopasowania, dodaj synonimy i wykluczenia na podstawie danych, zadbaj o spójne nazwy i atrybuty produktów, a efekty sprawdzaj w analityce co miesiąc. Jeśli chcesz poprawić wyszukiwanie i nawigację w swoim sklepie, zobacz, jak prowadzimy wdrożenie i rozwój sklepu Shoper.