Wyróżnione relacje na Instagramie – jak je uporządkować w profilu sklepu

Jak dodać wyróżnioną relację krok po kroku

Wyróżnienie możesz utworzyć na dwa sposoby: bezpośrednio z aktualnej relacji albo z profilu, wybierając relacje z archiwum. Drugi sposób jest wygodniejszy, gdy porządkujesz profil i chcesz zebrać materiały opublikowane w ciągu ostatnich miesięcy.

Wykres – kolejne kroki tworzenia wyróżnionej relacji: od włączenia archiwum, przez nazwę i okładkę, po uporządkowanie kolejności. [#chart:sm13b]

1. Sprawdź, czy archiwum relacji jest włączone – to ustawienie sprawia, że relacje zapisują się po 24 godzinach i możesz je później dodać do wyróżnień. Bez archiwum stracisz materiały, których nie zdążysz wyróżnić od razu.

2. Dodaj relację do wyróżnień – w opublikowanej relacji wybierz opcję wyróżnienia albo w profilu kliknij przycisk dodawania nowego wyróżnienia pod bio.

3. Wybierz relacje – zaznacz te, które mają trafić do kolekcji. Kolejność odpowiada kolejności publikacji, dlatego warto planować relacje z myślą o wyróżnieniu.

4. Nadaj nazwę – krótką i jednoznaczną, na przykład „Dostawa” zamiast „Jak do Ciebie trafimy”. Dłuższe nazwy mogą być ucięte pod okładką.

5. Ustaw okładkę – wybierz kadr z relacji albo wgraj osobną grafikę.

6. Sprawdź profil z perspektywy klienta – czy kolejność ma sens, czy nazwy są czytelne i czy najważniejsze wyróżnienia są widoczne bez przewijania.

[#tip] Przygotowując relacje do wyróżnień, nagrywaj je jako krótką serię, która ma sens także po wyjęciu z kontekstu dnia. Unikaj odniesień typu „dziś”, „jutro” czy „tylko do piątku” w relacjach, które mają zostać w profilu na dłużej. Takie sformułowania po kilku tygodniach wprowadzają w błąd.

Co nagrać do wyróżnień – scenariusze dla najważniejszych kategorii

Najlepsze wyróżnienia to krótkie serie relacji nagrane specjalnie z myślą o nich, a nie przypadkowe materiały zebrane z archiwum. Poniżej znajdziesz scenariusze, które łatwo przygotować telefonem w jedno popołudnie.

• Dostawa (3–5 relacji) – pierwsza z informacją o czasie wysyłki, druga z przewoźnikami i kosztami, trzecia z progiem darmowej dostawy, czwarta z krótkim nagraniem pakowania zamówienia. Na końcu naklejka z linkiem do strony z zasadami dostawy.

• Zwroty (3–4 relacje) – ile dni ma klient, jak przygotować paczkę, gdzie znaleźć formularz i jak szybko oddajecie pieniądze. Pokaż proces na prawdziwym przykładzie, bez skomplikowanych grafik.

• Opinie (5–10 relacji) – relacje klientów udostępnione z oznaczeniem i zrzuty wiadomości z zasłoniętymi danymi. Co kilka tygodni dodawaj nowe, a najstarsze usuwaj.

• Jak dobrać (4–6 relacji) – porównanie rozmiarów lub wariantów na żywo, najlepiej z osobą, która pokazuje różnice. Na końcu odesłanie do tabeli rozmiarów w sklepie.

• O nas (3–5 relacji) – kto stoi za sklepem, gdzie powstają lub skąd pochodzą produkty, jak wygląda zwykły dzień w magazynie.

Udostępniając opinie, pamiętaj o prywatności klientów. Relację, w której ktoś oznaczył Twój sklep, możesz udostępnić dalej, ale zrzuty ekranu z prywatnych wiadomości publikuj tylko za zgodą autora i z zasłoniętym imieniem, nazwiskiem oraz zdjęciem profilowym, jeśli klient nie chce być rozpoznawalny.

Jak nazwać wyróżnione relacje

Nazwa wyróżnienia to jedno lub dwa słowa pod okładką. Odwiedzający przegląda je w ułamku sekundy, dlatego najlepiej sprawdzają się proste rzeczowniki, które od razu mówią, co jest w środku. Kreatywne nazwy są w porządku, jeśli marka ma bardzo wyrazisty styl, ale nie powinny utrudniać znalezienia informacji praktycznych.

Okładki wyróżnionych relacji – spójność bez przesady

Okładki tworzą rząd kółek pod bio i mają duży wpływ na pierwsze wrażenie. Nie muszą być zaprojektowane przez grafika – wystarczy, że będą spójne. Najczęściej stosowane rozwiązania to proste ikony na tle w kolorze marki, kadry produktów w tym samym stylu albo zdjęcia z jednej sesji.

• Jeden styl dla wszystkich okładek – ten sam kolor tła, podobna ikona lub kadr.

• Czytelność w małym rozmiarze – okładka jest niewielka, więc unikaj tekstu i drobnych detali.

• Kontrast z tłem profilu – sprawdź, jak okładki wyglądają w trybie jasnym i ciemnym.

• Zgodność z identyfikacją marki – kolory i styl powinny pasować do zdjęcia profilowego i postów.

[#uwaga] Nie wrzucaj do wyróżnień wszystkiego, co opublikujesz. Kolekcja z kilkudziesięcioma relacjami, w której informacja o zwrotach jest dopiero na dwudziestym ekranie, nie pomoże klientowi. Lepiej mieć kilka krótkich, dobrze opisanych wyróżnień niż jedno ogromne. Jeśli kategoria rozrasta się, podziel ją, na przykład na „Zwroty” i „Reklamacje”.

Przykładowe zestawy wyróżnień dla różnych branż

Choć podstawowe kategorie są podobne, każda branża ma swoje specyficzne pytania. Poniższe zestawy możesz potraktować jako punkt wyjścia i dopasować do własnej oferty.

Kolejność i liczba wyróżnień

Na ekranie telefonu bez przewijania widać zwykle tylko kilka pierwszych okładek. To właśnie tam umieść kategorie, które najczęściej pomagają w decyzji zakupowej. Dla większości sklepów będą to nowości lub bestsellery, dostawa i opinie. Informacje o marce i kulisy mogą znaleźć się dalej.

Kolejność wyróżnień zmienia się wraz z aktualizacją: wyróżnienie, do którego dodasz nową relację, przesuwa się zwykle na początek. Warto o tym pamiętać – jeśli chcesz, żeby „Dostawa” była stale na pierwszym miejscu, co jakiś czas dodawaj do niej aktualną relację, na przykład przed sezonem świątecznym z terminami ostatniej wysyłki.

Liczba wyróżnień zależy od oferty, ale w praktyce pięć do ośmiu dobrze opisanych kategorii wystarcza większości sklepów. Więcej sprawdza się tylko wtedy, gdy każda kategoria ma jasno określony cel i jest regularnie aktualizowana.

Jak wykorzystać wyróżnienia w obsłudze klienta i sprzedaży

Wyróżnienia to nie tylko wizytówka, ale też narzędzie, które odciąża obsługę klienta. Gdy ktoś pyta w wiadomości o czas dostawy, możesz odpowiedzieć krótko i odesłać do wyróżnienia „Dostawa”, w którym wszystko jest pokazane krok po kroku. W ten sposób odpowiedź jest pełniejsza, a zespół oszczędza czas.

• Szybkie odpowiedzi w wiadomościach – przygotuj gotowe odpowiedzi z odesłaniem do konkretnych wyróżnień.

• Naklejki z linkiem w relacjach – w relacjach z nowościami czy bestsellerami dodaj link do produktu lub kategorii, oznaczony parametrami UTM.

• Oznaczenia produktów – jeśli korzystasz z zakupów na Instagramie, możesz oznaczać produkty w relacjach. Wymagania opisujemy w artykule Instagram Shopping w Polsce.

• Odesłania w postach – w opisie rolki lub posta możesz zachęcić do sprawdzenia wyróżnienia z tabelą rozmiarów czy opiniami.

Linki w relacjach warto oznaczać parametrami UTM, żeby w Google Analytics 4 widzieć, ile ruchu i zamówień przyniosły. Zasady opisujemy w artykule parametry UTM w reklamach Meta.

[#przyklad] Sklep z odzieżą dziecięcą codziennie dostawał kilka pytań o rozmiary. Zespół nagrał serię relacji z miarką i porównaniem rozmiarów na dzieciach w różnym wieku, a następnie dodał je do wyróżnienia „Jak dobrać”, ustawionego na drugim miejscu pod bio. W odpowiedziach na wiadomości zaczął odsyłać do tego wyróżnienia, co skróciło czas obsługi pojedynczego pytania.

Jak sprawdzić, czy wyróżnienia działają

Wyróżnień nie da się ocenić tak łatwo jak postów, ale kilka sygnałów pokaże, czy spełniają swoją rolę. Pierwszym jest liczba powtarzających się pytań w wiadomościach: jeśli po dodaniu wyróżnienia „Dostawa” klienci rzadziej pytają o czas wysyłki, to znak, że informacja jest łatwa do znalezienia. Drugim są kliknięcia w naklejki z linkiem w relacjach z nowościami i bestsellerami – widać je w statystykach relacji, a dzięki parametrom UTM także w Google Analytics 4. Trzecim jest zachowanie odwiedzających: w statystykach poszczególnych relacji zobaczysz, na którym ekranie ludzie najczęściej przerywają oglądanie. Jeśli większość odpada po drugiej relacji, a najważniejsza informacja jest na piątej, przestaw kolejność albo skróć serię.

Przegląd i aktualizacja wyróżnień

Wyróżnienia szybko się dezaktualizują: zmieniają się koszty wysyłki, przewoźnicy, regulamin zwrotów i kolekcje. Raz w miesiącu albo przy każdej zmianie w sklepie zrób przegląd i usuń relacje z nieaktualnymi informacjami. Przegląd warto wpisać do kalendarza publikacji, tak jak inne cykliczne zadania – jak przygotować taki plan, opisujemy w artykule kalendarz treści w social media dla e-commerce.

1. Sprawdź informacje praktyczne – ceny dostawy, terminy, zasady zwrotów.

2. Usuń wygasłe promocje – kody rabatowe i akcje, które już się skończyły.

3. Odśwież nowości – usuń produkty, których nie ma już w ofercie.

4. Dodaj nowe opinie – za zgodą klientów, z zachowaniem ich prywatności.

5. Sprawdź kolejność – czy najważniejsze kategorie są na początku.

Pomysły na relacje, które później dobrze sprawdzą się w wyróżnieniach, znajdziesz w artykule 50 pomysłów na posty dla sklepu internetowego, a sposób na regularność publikacji w poradniku jak często publikować na Facebooku i Instagramie.

[#checklista] Wyróżnienia gotowe: archiwum relacji włączone; 5–8 kategorii odpowiadających na pytania klientów; krótkie, jednoznaczne nazwy; spójne okładki czytelne w małym rozmiarze; najważniejsze kategorie na początku; brak nieaktualnych promocji i dat; linki z UTM w relacjach sprzedażowych; przegląd raz w miesiącu.

Najczęściej zadawane pytania

Jak dodać wyróżnione relacje na Instagramie?

Możesz wyróżnić aktualną relację, wybierając opcję wyróżnienia podczas jej oglądania, albo utworzyć nowe wyróżnienie z profilu i wybrać relacje z archiwum. Następnie nadajesz nazwę i ustawiasz okładkę.

Czy wyróżnione relacje znikają po 24 godzinach?

Nie, wyróżnione relacje zostają w profilu do momentu, aż je usuniesz. Po 24 godzinach znikają tylko z paska relacji u obserwujących.

Ile wyróżnionych relacji powinien mieć sklep?

Większości sklepów wystarcza pięć do ośmiu dobrze opisanych kategorii, takich jak dostawa, zwroty, opinie, nowości, dobór produktu i informacje o marce. Ważniejsza od liczby jest aktualność i czytelność.

Jak zmienić okładkę wyróżnionej relacji?

Wejdź w wyróżnienie, wybierz opcję edycji i zmień okładkę – możesz wskazać kadr z jednej z relacji albo wgrać osobną grafikę z galerii telefonu.

Czy widać, kto oglądał wyróżnione relacje?

Listę osób, które obejrzały relację, widzisz przez ograniczony czas po jej publikacji. W statystykach konta profesjonalnego możesz natomiast sprawdzić zasięg i interakcje poszczególnych relacji.

Czy mogę dodać do wyróżnień starą relację?

Tak, jeśli masz włączone archiwum relacji. Wtedy możesz wybrać dowolną relację z archiwum i dodać ją do istniejącego lub nowego wyróżnienia.

Czy wyróżnione relacje wpływają na zasięgi profilu?

Wyróżnienia nie są pokazywane nowym odbiorcom w aktualnościach ani w sekcji Eksploruj, więc nie zwiększają zasięgu bezpośrednio. Pomagają za to zamienić odwiedziny profilu w obserwację, wiadomość lub kliknięcie w link, bo odpowiadają na pytania, które pojawiają się przed pierwszym zakupem.

Podsumowanie

Wyróżnione relacje na Instagramie to „menu” profilu sklepu: miejsce, w którym klient znajduje informacje o dostawie, zwrotach, opiniach i nowościach bez pisania wiadomości. Włącz archiwum relacji, zaplanuj kilka kategorii odpowiadających na najczęstsze pytania, nadaj im krótkie nazwy, przygotuj spójne okładki i ustaw najważniejsze wyróżnienia na początku. Regularny przegląd sprawi, że informacje będą aktualne, a wyróżnienia będą realnie wspierać sprzedaż i obsługę klienta. Szerzej o roli Instagrama w planie sklepu piszemy w artykule strategia social media dla e-commerce.

Jeśli chcesz, żebyśmy uporządkowali wyróżnienia i cały profil Twojego sklepu na Instagramie, sprawdź nasze prowadzenie social mediów dla e-commerce.