Profil sklepu na Ceneo – logo, opis i dane kontaktowe, które budują zaufanie

Logo i nazwa sklepu

Logo w profilu powinno być takie samo jak na stronie sklepu, czytelne w małym rozmiarze i na jasnym tle. Unikaj wersji z hasłem reklamowym czy drobnym tekstem, który w miniaturze zamieni się w nieczytelną plamę. Nazwa sklepu również powinna odpowiadać tej, którą klient zobaczy po kliknięciu – jeśli w porównywarce widnieje inna nazwa niż w nagłówku sklepu, część klientów uzna, że trafiła w złe miejsce.

Warto też wiedzieć, że publikując nazwę, logo i inne treści w serwisie, udzielasz Ceneo licencji na korzystanie z nich w zakresie opisanym w regulaminie. Upewnij się więc, że masz prawa do logo i grafik, które wgrywasz. Z kolei na stronie sklepu możesz zamieścić logo Ceneo i inne oznaczenia udostępnione przez porównywarkę, żeby poinformować klientów o współpracy – regulamin wprost to dopuszcza. Szczegóły znajdziesz w regulaminie współpracy z Ceneo.

Jak napisać opis sklepu, który przekonuje

Opis sklepu to nie miejsce na historię firmy od pierwszego dnia ani na hasła w rodzaju „najlepsze ceny w Polsce”. Klient czyta go w jednym celu: chce wiedzieć, czy może Ci zaufać i czego się spodziewać po zakupie. Najlepiej sprawdza się kilka krótkich zdań z konkretami.

1. Co sprzedajesz – główne kategorie lub specjalizacja, np. sprzęt fotograficzny i akcesoria studyjne.

2. Skąd i jak szybko wysyłasz – własny magazyn, typowy czas wysyłki, przewoźnicy.

3. Zasady zwrotów i reklamacji – w prostych słowach, zgodnie z regulaminem sklepu.

4. Wyróżniki – autoryzacja producenta, serwis, doradztwo, odbiór osobisty – tylko jeśli są prawdziwe.

5. Kontakt – jak najszybciej uzyskać pomoc.

[#przyklad] Opis słaby: „Jesteśmy liderem rynku, oferujemy najlepsze produkty w najlepszych cenach”. Opis lepszy: „Sprzedajemy ekspresy i młynki do kawy od 2015 roku. Wysyłamy z magazynu w Poznaniu, zwykle w ciągu 24 godzin. Jesteśmy autoryzowanym sprzedawcą trzech marek i prowadzimy serwis. Zwroty przyjmujemy przez 30 dni”. Drugi opis zawiera fakty, które klient może sprawdzić – i dlatego buduje zaufanie. Przykład jest poglądowy.

Pamiętaj, że deklaracje w opisie muszą być zgodne z rzeczywistością i z regulaminem sklepu. Jeśli piszesz o zwrotach w 30 dni, regulamin sklepu musi to przewidywać. Jeśli piszesz o wysyłce w 24 godziny, statusy dostępności w pliku XML też powinny to odzwierciedlać.

Opinie w profilu – najważniejszy element

Opinie i ocena sklepu to część profilu, na którą klienci patrzą najczęściej. Według regulaminu ocena sklepu i odznaka programu Zaufanych Opinii wpływają też na kolejność ofert na kartach produktów, więc dbałość o opinie przekłada się nie tylko na zaufanie, ale i na widoczność. Program Zaufanych Opinii zbiera oceny od klientów, którzy rzeczywiście kupili w sklepie, a jego konfigurację opisaliśmy w artykule o Zaufanych Opiniach Ceneo.

Nie mniej ważne są odpowiedzi na opinie krytyczne. Rzeczowa, uprzejma odpowiedź pokazuje kolejnym klientom, że sklep rozwiązuje problemy, a nie je ignoruje. Jak to robić i kiedy można zgłosić opinię do weryfikacji, piszemy w tekście o negatywnej opinii na Ceneo, a o systematycznym budowaniu reputacji – w artykule o opiniach o sklepie na Ceneo.

[#tip] Raz w miesiącu przeczytaj ostatnie opinie w profilu i wypisz trzy najczęstsze tematy – zarówno pochwały, jak i skargi. Pochwały wykorzystaj w opisie sklepu i na kartach produktów, a skargi potraktuj jako listę rzeczy do poprawy w obsłudze.

Lista ofert i okazje – profil to też witryna

Karta Sklepu pokazuje także listę Twoich ofert i popularne produkty. Ich jakość zależy od pliku XML: nazw, zdjęć, kategorii i atrybutów. Klient, który z ciekawości przejrzy Twoje oferty w profilu, powinien zobaczyć uporządkowany katalog, a nie produkty z obciętymi nazwami i zdjęciami ze znakami wodnymi. Jak przygotować zdjęcia zgodne z wymaganiami porównywarki, opisaliśmy w artykule o zdjęciach w feedzie Ceneo, a nazwy – w tekście o nazwach produktów w feedzie Ceneo.

Okazje i promocje prezentowane w profilu muszą być rzetelne – obowiązują je te same zasady informowania o obniżkach co w sklepie, w tym pokazywanie najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. Więcej o tym w artykule o Omnibusie na Ceneo.

Profil po zakończeniu współpracy

Regulamin przewiduje, że rozwiązanie umowy nie oznacza usunięcia profilu. Karta Sklepu przestaje być aktywna i nie da się jej znaleźć przez wyszukiwarkę serwisu, ale sam profil i opinie opublikowane w związku ze współpracą pozostają w serwisie. To kolejny argument, żeby dbać o opinie od pierwszego dnia – historia sklepu w porównywarce zostaje z Tobą także wtedy, gdy przerwiesz współpracę.

Wykres – pięć kroków porządkowania profilu sklepu w porównywarce. [#chart:ce74b]

Jak sprawdzić, czy profil pomaga w sprzedaży

Wpływu profilu nie zmierzysz jednym wskaźnikiem, ale możesz obserwować pośrednie sygnały. Porównaj współczynnik konwersji ruchu z porównywarki przed uporządkowaniem profilu i po nim, w podobnym okresie i przy podobnych cenach. Sprawdź też, czy rośnie liczba nowych opinii i średnia ocena, bo to one najmocniej wpływają na decyzje klientów. Jeśli mimo dobrego profilu kliknięcia nie zamieniają się w zamówienia, przyczyna leży zwykle w cenie z dostawą albo na stronie produktu – piszemy o tym w artykule o konwersji ruchu z Ceneo.

Dobrym nawykiem jest też spojrzenie na profil oczami klienta raz na kwartał. Otwórz Kartę Sklepu w trybie prywatnym przeglądarki, przeczytaj opis, kliknij kilka ofert i sprawdź, czy wszystko jest aktualne. Takie pięć minut często wystarcza, żeby wyłapać nieaktualny numer telefonu, stary adres albo opis, który nie pasuje już do oferty sklepu.

Najczęstsze błędy w profilach sklepów

• Inna nazwa firmy w profilu niż w stopce sklepu i na fakturach.

• Logo nieczytelne w małym rozmiarze albo z hasłem reklamowym.

• Opis pełen ogólników bez informacji o wysyłce i zwrotach.

• Nieaktualny telefon lub adres e-mail, na który nikt nie odpowiada.

• Brak odpowiedzi na krytyczne opinie.

• Deklaracje w opisie niezgodne z regulaminem sklepu.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie edytować profil sklepu na Ceneo?

Podstawowe informacje o sklepie edytujesz w panelu sklepu. Zakres dostępnych pól może się zmieniać, więc sprawdź go w ustawieniach. Zmiany danych rejestrowych zgłoś Ceneo, bo regulamin wymaga niezwłocznego informowania o takich zmianach.

Co powinien zawierać opis sklepu?

Krótką informację o asortymencie, miejscu i czasie wysyłki, zasadach zwrotów oraz realnych wyróżnikach sklepu. Unikaj ogólników i obietnic, których nie da się sprawdzić.

Czy mogę umieścić logo Ceneo na swojej stronie?

Regulamin pozwala zamieścić logo Ceneo i inne oznaczenia udostępnione do pobrania przez porównywarkę, żeby poinformować o współpracy. Korzystaj z oficjalnych materiałów, a nie z grafik znalezionych w sieci.

Czy opinie znikną, jeśli zakończę współpracę z Ceneo?

Nie. Według regulaminu profil po rozwiązaniu umowy staje się nieaktywny i nie da się go wyszukać, ale profil i opinie opublikowane w związku ze współpracą pozostają w serwisie.

Czy profil sklepu wpływa na pozycję ofert?

Bezpośrednio wpływają ocena sklepu i odznaka Zaufanych Opinii, które regulamin wymienia wśród czynników sortowania ofert na karcie produktu. Pozostałe elementy profilu wpływają przede wszystkim na decyzję klienta, czyli na to, czy kliknięcie zamieni się w zamówienie.

Podsumowanie

Profil sklepu na Ceneo to Twoja wizytówka dla klientów, którzy wahają się między kilkoma ofertami. Spójne dane firmy, czytelne logo, konkretny opis z informacjami o wysyłce i zwrotach, działający kontakt i aktywne opinie sprawiają, że klient łatwiej wybiera Twój sklep – a według regulaminu ocena i odznaka Zaufanych Opinii pomagają też w widoczności ofert. To kilka godzin pracy, które procentuje przy każdym kliknięciu.

Jeśli chcesz uporządkować profil, feed i opinie w porównywarce w ramach jednego wdrożenia, sprawdź, jak wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Ceneo.